Commandes et livraison

 

 

Passer commande

Pour passer commande, il suffit de vous rendre dans votre panier.

Vous serez guidé pendant les 5 étapes de la commande :

1- «vos trouvailles» : Vous retrouvez les produits et les quantités que vous avez sélectionnés. Nous vous indiquons la disponibilité et le prix, ainsi que le coût de l’expédition.

2- «identifiez-vous»: S’il s’agit de votre première commande, créez votre compte. Si vous êtes déjà enregistré, il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe.

3- «vos informations»: Vous indiquez l’adresse de livraison et de facturation. N’oubliez pas de bien préciser le bâtiment, le code, l’étage...

Si vous souhaitez envoyer un cadeau directement au destinataire, veillez bien à ce que l’adresse de facturation soit différente de l’adresse de livraison.

4-«livraison» : Nous vous indiquons le mode d’expédition choisi, le délai et le prix.

Si vous le désirez , cochez la case cadeau « je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier cadeau».

Un encadré apparaîtra afin de vous permettre de laisser un message au destinataire de votre colis.

Votre message sera imprimé sur une jolie carte.

5- «paiement» : Une fois le mode de règlement sélectionné, vous procédez au paiement de votre commande dans l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui vous lie à Mes Petites Trouvailles.

Confirmation de commande et  facture

Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande directement à l’adresse électronique que vous nous avez indiquée lors de votre inscription.

Une version électronique de votre facture est conservée sur votre compte. Pour y accéder, identifiez-vous sur le site mespetitestrouvailles.com avec vos identifiants (créés lors de votre première commande). Vous pouvez consulter votre facture et l’imprimer.

Suivi de votre commande

Vous pouvez à tout moment consulter l'état de vos commandes dans la rubrique " Historique et détails des commandes " de Mon compte sur le site mespetitestrouvailles.com.

Ce suivi vous permet de connaître l'état de traitement de votre commande, et l'état d'expédition de vos colis.

Vous pouvez également contacter le service client de mespetitestrouvailles.com, afin d'être informé du suivi de votre commande.

Préparation des colis

Vous pouvez passer commande sur notre site 7j/7 et 24h/24.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi. Toute commande passée le samedi ou le dimanche sera traitée le lundi, hors jour férié.

Il faut compter un délai de 24h-48h pour la préparation de votre colis.

Livraison et délais

Vous pouvez choisir entre 2 modes d’expédition de votre colis :

- colissimo avec suivi : livraison sous 48h*

- chronopost avec suivi : livraison sous 24h**

*un délai constaté de 48h en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine

** un délai constaté de 24h en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, livraison avant 13h.

Pour l’international, les délais peuvent varier de 3 à 10 jours ouvrés selon la destination. Pour connaître les délais de livraison, n’hésitez pas à nous contacter : contact@mespetitestrouvailles.com

La distribution du colis se fait contre signature du destinataire.

En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Vous avez 10 jours pour le retirer au bureau de poste.

En cas de non retrait, le colis sera retourné à Mes Petites Trouvailles.

Dans ce cas, nous nous réservons le droit de rembourser le client. Les frais d’expédition restent à la charge du client.

Si le colis arrive ouvert ou endommagé vous devez le refuser ou faire établir dans les 2 jours par le facteur ou le bureau de poste dont il dépend un "constat de spoliation".

La copie de ce constat devra alors être envoyée à Mes Petites Trouvailles, via le site ou par la poste au 15 rue de la Paix 33200 Bordeaux, afin que Mes Petites Trouvailles puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation.

Tout paquet accepté ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation par la suite.

Tarifs de livraison

Lors de votre commande, nous estimons au plus juste le coût de votre livraison en fonction du poids de votre colis et de sa destination.

Retour d’un produit

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours pour changer d’avis. Vous pouvez nous renvoyer des produits pendant sept jours francs à compter de la date de livraison de ceux-ci, conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation.

Pour nous signaler votre intention de nous renvoyer un ou plusieurs articles, merci de nous envoyer un e-mail à contact@mespetitestrouvailles.com, en nous précisant les produits à retourner et le motif de retour.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Le remboursement sera effectué par tout moyen de paiement dans un délai de trente jours à compter de la réception par Mes Petites Trouvailles de la demande d’exercice du droit de rétractation, sous la réserve que le produit ait été restitué à Mes Petites Trouvailles.

Nous vous remercions de veiller à conditionner le produit dans son emballage d’origine et à le protéger pour le transport.

Le transport du colis au retour étant à la charge et sous la responsabilité de l’acheteur, nous ne serons pas tenus responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport retour. Dans ce cas, nous ne pourrons en aucun cas procéder au remboursement.